⭐📊 Bloc Tableau des avis clients
Le Bloc Tableau des avis permet de rassembler et d’analyser tous les retours clients collectés depuis différentes plateformes (Google Avis, Trustpilot, Tripadvisor, etc.). C’est l’outil clé pour mesurer la satisfaction, détecter des signaux faibles et suivre l’évolution de la réputation d’une entreprise.
🔧 Fonctionnement pas à pas
Définir la période d’analyse
Exemple : 30 derniers jours, 12 mois, ou période personnalisée.
Les avis sont automatiquement filtrés sur la période définie.
Choisir les colonnes affichées
Informations possibles : auteur de l’avis, note (★), commentaire, date de publication, source de l’avis.
Personnalisation : n’afficher que les notes et commentaires, ou intégrer le détail complet avec liens vers la source.
Mode d’affichage
Cartes : chaque avis apparaît sous forme de fiche (idéal pour illustrer un rapport ou mettre en avant des verbatims).
Tableau : affichage compact et analytique, qui permet de trier et filtrer facilement.
Options de tri et filtres
Trier par : date de publication, note, ordre alphabétique.
Filtrer : avis positifs (≥ 4★), avis négatifs (≤ 2★), avis sans commentaire, etc.
Possibilité de créer des classements automatiques (ex. : top 5 avis positifs / top 5 avis négatifs).
📚 Exemples d’utilisation
Veille concurrentielle : identifier si un concurrent subit une baisse de notes sur une période donnée.
Audit de réputation : analyser les commentaires clients pour comprendre les points forts (ex. : rapidité, accueil) et les faiblesses (ex. : prix, délais).
Détection de crise : isoler rapidement une vague d’avis négatifs liés à un événement précis.
Communication marketing : sélectionner et valoriser les avis les plus représentatifs ou les plus positifs dans un rapport destiné à des partenaires.
⚙️ Automatisation des données
Les avis sont récupérés en continu depuis les plateformes connectées.
En cas de nouveaux commentaires ou notes, le tableau se met automatiquement à jour sans aucune action manuelle.
En mode rapport dynamique, les filtres appliqués (période, type d’avis) restent actifs et s’actualisent à chaque nouvelle génération.
🚀 Astuces CSM
Alterner affichage cartes et tableau : les cartes rendent la lecture vivante, le tableau permet l’analyse fine.
Créer des segments : par exemple, séparer les avis Google de ceux de Trustpilot pour comparer les tendances.
Exploiter les avis négatifs : au lieu de les masquer, mettez-les en avant dans une section “axes d’amélioration” → cela crédibilise l’analyse.
Associer à un bloc texte IA : l’IA peut résumer automatiquement les tendances (“Les clients apprécient la qualité du service, mais signalent une attente trop longue”).
Mesurer les évolutions : en liant ce bloc à une courbe temporelle (volume/note par mois), vous transformez des verbatims isolés en véritables insights stratégiques.
👉 Bénéfice clé : le Bloc Tableau des avis transforme un flot de commentaires clients en un outil puissant de pilotage de la réputation et de détection des signaux faibles.
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